□图/文曹正方 田云
　　6月19日下午，公司流程再造培训会在四楼会议室举行。授课老师为北京中质协质量保证中心武汉分部陆艺老师。公司经营层领导、各部室主要负责人及部室流程再造专职人员共计60余人参加了培训。
　　流程再造就是对企业的业务流程重组，就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计，保证企业“正确的做事”，从而使成本、质量、服务和时效等方面获得巨大的改善，并能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能管理为主的传统方式，代之以业务流程管理为主的现代模式，建立以“流程”管事的规范化管理体系。
　　陆艺老师简要地介绍了流程再造的定义、作用和意义后，详细讲解了流程再造的理论框架、流程再造的方法和步骤，并通过企管部审核管理和人力资源管理流程再造案例进一步分析、讲解了流程再造的方法和所需重点关注的内容和细节。
　　通过培训会学习，公司培训人员对流程再造知识有了进一步了解和掌握，为下步梳理流程进行流程优化再造打下良好的基础。该次培训会标志着公司制度精细化建设工作第一阶段“职能定位”基本完成，第二阶段“流程再造”工作正式展开。